サポート案内

ホッカイ・ネットでは、お客様に安心してインターネットに接続して頂ける様にサポート体制を充実させております。

メールサポート
ホッカイ・ネットへのお問い合わせ総合窓口は、support@hokkai.net です。
頂いたメールにつきましては、受信より　96時間以内にご回答（現在は平均6時間）させて頂くサポート方針です。 (96時間以内に正式回答できない場合は、その旨メールでご連絡させて頂きます。）
しかしながら、メールの不着信（殆どが送信側のトラブル）や、返信アドレスの設定問題もしくは、返信に対するお客様の受信問題が生じる可能性がございます。
お客様が ホッカイ・ネット宛てにメールを送信されてから、96時間以内に何の返信もない場合は、メールを再送信して頂けます様にお願い致します。
電話サポート
ホッカイ・ネットでは、電話サポートを行っております。
このサポート電話は、インターネットへの接続に関するサポートのみを受け付けております。お問合せ先及び受付時間は以下のとおりです。
通話料無料
月曜日〜金曜日：9時〜19時　土日祭日及び弊社指定日を除く
  • 無料通話について
    IP電話での受付となりますので、「ホッカイIP電話」ご利用のお客様は無料通話です。（ぷららネットワーク基盤・NTT-ME基盤・NTTネオメイト基盤のIP電話をご利用のお客様も通話料無料となります）
    尚、その他ＩＳＰ等のIP電話の場合は、通話が各社異なりますのでご利用になられているIP電話の会社へお尋ねください

  • 一般電話からの通話について
    一般電話からの通話料金は全国どこからでも3分10.5円(税込 11.025円)となります。携帯電話からの通話料金は、ご利用の携帯電話会社により異なります。
入会時から3ケ月を過ぎてかつ、お客様側の問題（パソコンのトラブル等）で接続に関するサポートが必要な場合は、サポートフィー（1,575円)を申し受けます。
サポートフィーには、1時間以内の電話でのサポート（トータル1時間以内であれば複数回の問い合わせは可能です）

現地サポート
ホッカイ・ネットでは、道内どこへでも現地サポート（個別見積り）を行っております。
企業内ＬＡＮの設定から、ネットワークの研修まで各種ご提供させていただきます。（実績多数）